리브 애니웨어 단기임대 플랫폼 숙박 앱 사용 피해 사항

안녕하세요, 이 블로그 주인입니다. 제가 이 여행 블로그를 운영한 지도 최소 10년은 넘은 것 같은데, 이런 글을 제 블로그에 올리게 될 줄은 몰랐습니다. 제목 그대로 리브 애니웨어라는 단기임대 플랫폼 숙박 앱을 사용하면서 당하고 있는 황당한 피해 상황으로, 여러분들의 생각을 물어보고 싶습니다. 긴 글이지만, 당사자가 아니면 재미난(?) 부분도 있으니, 꼭 끝까지 읽어보시고 여러분들의 생각을 말씀해 주셨으면 좋겠습니다.

리브 애니웨어 사용 시 피해 순서

저는 지금 한창 인천에서 한 달 여행을 하고 있습니다. 인천에 있는 섬 여행지와 인천과 그 주변에 있는 코리아 둘레길을 걸을 생각으로 꽤나 긴 시간 준비한 여행인데요, 어떻게 그 여행이 시작부터 망쳤고, 지금도 망친 상태로 이어가고 있는지 순서대로 소개해드리겠습니다.

10월 12일... 리브 애니웨어 앱에서 인천에 있는 숙소 한 곳을 한 달 살기 숙소로 찜했습니다. 가격도 착하고 위치도 적당해서 선택한 곳으로, 호스트의 다른 숙소 후기에 안 좋은 댓글이 있어서 확인도 할 겸 문의한 사항입니다.

다 된다는 답글을 보고, 그날 저녁 바로 계약했습니다. 호스트는 그 계약을 받아들였구요. 아시는 분은 아시겠지만, 호스트가 계약을 받아들이지 않으면 이런 계약은 성립되지 않습니다. 결제도 안 되고... 아래는 그 결제 내역...

그리고, 곧바로 호스트에게 인사 문자 몇 자 보냈습니다. 이틀 후, 호스트의 답 문자...

그런데, 호스트의 답 문자가 온 5일 뒤, 10월 19일 날 입주자가 연장해서 계약이 어렵다는 문자가 옵니다. 그리고 거기에 관련된 답 문자를 제가 보냈습니다. 여기서, 첫 번째 문제가 발생하는데, 이날 바로 호스트가 계약을 취소했다면, 더 이상의 문제는 발생하지 않았을 겁니다. 왜냐하면, 계약에 따른 얼마간의 위약금만 호스트가 지불하면 계약은 자동으로 취소되는 것이니까요.

그 이틀 뒤, 문자로 상황을 한 번 확인해 봤습니다. 정확한 의미를 모를 답변...

그다음 날 한 번 더 문의해 봤습니다. 그런데, 해당 숙소의 비번도 가르쳐 주면서, 잘 지내라는 답변까지도 받았습니다. 다행이다는 생각이 드는 순간...

아래는 입주 당일 날입니다. 차로 열심히 인천으로 향하고 있는데, 이런 황당한 문자를 받습니다. 참고로, 저희 집에서 인천까지는 대략 5시간 걸립니다.

아래는 이어지는 더 황당한 순간... 5만 원 준다는...

그렇게 황당한 문자를 주고받으며, 계약한 숙소에 도착했고, 계약한 숙소의 비밀번호를 누르고 들어가니, 아니나 다를까 어떤 분이 살고 계셨습니다. 그분 말로는 호스트가 여러 곳의 단기숙박 플랫폼에 매물을 내놓아서 이런 문제가 발생한 것 같다고 하셨습니다. 그분 잘못은 없기에, 그 집에서 돌아서 나왔습니다.

그리고, 호스트에게 곧바로 전화했습니다. 그랬더니, 앱에서 주고받은 문자 이상으로 황당한 말만 합니다. 전혀 이치도 안 맞고, 상식에도 어긋나는 말들... 5만 원 줄게요, 수준의 대화들...

호스트와는 대화도 안 되고 대화할 상황도 아니어서 리브 애니웨어에 연락했습니다.

개인적으로 진짜 황당한 상황은 여기에서 시작 되었는데요, 세상에는 별의 별 종류의 사람들이 있기에 호스트는 그런 종류의 사람이라고 보면 되지만, 리브 애니웨어라는 사이트가 문제를 해결하는 방식은 전혀 납득할 수가 없었습니다. 공정하지도 않고, 상식적이지도 않은...

일단, 앱에다 도움을 요청했습니다. 하지만, 곧바로 연락이 되지는 않습니다.

사이트에 나와있는 번호로 전화도 해보았지만, 연결은 되지 않았습니다. 아마, 그렇게 대략 30분에서 1시간 정도가 지나, 너무 화가 나서 한국소비자원이나 방송국에 연락하겠다는 글을 남기니 전화가 옵니다.

그런데 전화 통화를 하면서 화는 더 났습니다. 호스트랑 대화할 때보다 더...

대화 내용을 요약하면, 호스트와 대화를 해보니 호스트가 보상금으로 10만 원을 주겠다, 그러니 그걸 받겠느냐?

이런 표현이 정확한 것인지는 모르겠지만, 모멸감까지 드는 순간이었습니다. 내가 거진가?

그래서, 그런 것보다 현재 피해를 직접적으로 보고 있는 게스트를 위해 다른 방을 알아봐주던지 등의 보다 도움되는 처리가 먼저 필요하지 않느냐 하면서 전화를 끊었습니다.

그랬더니, 리브 애니웨어에 있는 다른 숙소 몇 군데 링크를 아래 사진처럼 보내줍니다. 대신, 디테일한 사항도 본인이 알아보고, 결제도 본인이 해라라는 식의 처리...

이어지는 리브 애니웨어에서의 문자... 긴 내용입니다만, 정리하면 위와 같습니다. 호스트가 10만 원을 보상금으로 주겠다고 하니, 그걸 받겠느냐와 그렇게 보상이 결정되면 계약한 사항을 바로 파기 환불해주겠다...

아래부터는 지난 며칠간 이어지고 있는 리브 애니웨어와의 문답입니다. 이 부분이 중요하니, 꼼꼼히 읽어보시고 여러분들의 생각들을 말씀해주셨으면 좋겠습니다.

호스트가 제의한 10만 원이라는 금액의 계산 방식 및 출처에 대한 문의...(앱 사용이 서툴러서 틀린 글자가 있습니다. 양해바랍니다.)

하루 전 취소 시, 위쪽 문의에는 최소 40%라고 했지만, 실제로는 50%가 맞습니다. 아래는 해당 호스트와의 계약 사항으로, 하루 전 취소시에는 게스트나 호스트나 모두 50%의 위약금을 물게 되어 있습니다. 그리고 당일 취소는 불가...

이어지는 리브 애니웨어의 답변...

정리하면, 하루 전 취소는 위약금이 50%이지만, 당일 취소는 명확한 요율이 없다, 그러니, 호스트가 제의하는 10만 원을 받겠느냐?

뭐, 계속해서 똑같은 말입니다. 전혀 상식적이지도 않고, 공정하지도 않은...

그래서 또 물었습니다. 아래 내용을 꼼꼼히 읽어보시고 제 의견을 다른 분들은 어떻게 생각하시는지가 궁금합니다.

제가 처한 상황과는 관계가 없을지도 모르겠지만, 궁금한 부분이 생겨서 이것도 질문해봤습니다.

그랬더니, 달린 답변...

그리고, 제가 그것과 관련하여 보낸 답변... 이 역시 꼼꼼히 읽어보시고 여러분들의 생각을 들어보고 싶습니다.

그리고 이어지는 리브 애니웨어의 답변... 내용은 이전과 변한 게 없습니다.

오늘은 여기까지만 소개해드리겠습니다. 이 글을 쓰고 있는 지금도 리브 애니웨어와 문답 중인데, 문제가 해결되고 끝날 때까지의 상황을 계속해서 제 블로그 글로 전달해드리겠습니다.

그러니, 여러분들도 꼼꼼히 살펴보시고, 리브 애니웨어의 일처리 방식이 공정한지 그리고 상식적인지 판단해주셨으면 좋겠습니다. 더불어, 많은 댓글도 부탁드리구요. 집단지성의 힘을 바랍니다.

마지막으로,

아래는 지난 2024년에 리브 애니웨어와 다른 지역의 숙소를 계약했다가 취소한 내역입니다. 제가 사정이 생겨서 입주 4일 전에 취소했는데, 계약 금액의 40%에 해당하는 40여 만원을 위약금으로 지불했습니다. 한 마디 불평없이...

이 부분도 참고하셨으면 좋겠습니다. 다양한 의견바랍니다.